2
En este apartado de la guía describiremos las responsabilidades que tienen las personas que ocupen los cargos que mencionamos al principio de la guía.
Además, conocerás los requisitos que debes cumplir para aplicar a ellos.
Lee la descripción de cada uno para que escojas el cargo por el cual aplicarás, tomando en cuenta tus conocimientos, formación, habilidades, y deseos de desarrollo profesional.
Cajero/a
El cajero/a del BBVA es responsable de brindar atención desde la ventanilla de la sucursal, garantizando la transparencia para mantener la confianza de los clientes del banco, realizando operaciones financieras de los clientes (depósitos, retiros, transferencias, venta de monedas, informar el estatus de sus operaciones, entre otras).
Además, contribuyen al cumplimiento de las metas de venta y a la calidad en el servicio de los productos y servicios del Banco en diversos canales, para lo que deben asesorar a los clientes sobre la contratación y beneficios de los productos.
Agente de Atención al Cliente
En resumen, un agente de servicio al cliente en BBVA México trabaja en el centro de contacto de la empresa y su principal responsabilidad es brindar atención al cliente de alta calidad y resolver cualquier problema o inquietud que los clientes puedan tener.
Este trabajo requiere excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo, además de conocimientos básicos de tecnología y finanzas.
Ejecutivo Telefónico Bancario - (Call center)
En BBVA los Ejecutivos telefónicos se encargan de contactar vía telefónica a una cartera de clientes bajo un enfoque de servicio y venta. Esta labor consiste en perfilar y prospectar para identificar los productos financieros ( TDC, créditos, portabilidad de nómina) y servicios bancarios que respondan a las necesidades financieras del cliente, con el fin de lograr la satisfacción total de éste y cumpliendo los objetivos planteados.
Además, es responsable de atender los requerimientos del cliente de manera eficaz y con calidad, para generar una relación de valor a largo plazo.
Ejecutivo de Créditos Bancario
El Ejecutivo de Créditos Bancarios debe realizar la promoción y colocación de productos financieros con el fin de lograr los objetivos del negocio con estricto apego a políticas y lineamientos del Banco. Para lo cual se encarga de gestionar de forma proactiva e integral de la cartera de Clientes y la recuperación de los créditos contratados por los Clientes.
También es su responsabilidad la atención y solución en relación a inquietudes o aclaraciones de clientes, así como mantener y actualizar el expediente de clientes asignados, entre otras.
Los requisitos para postularte a esta vacante son:- Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín (Estudio concluido).
- Conocimientos en análisis de estados financieros y crédito.
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Disponibilidad de horario.
- Interés por hacer carrera bancaria.
- Certificación en Figura 1 “Promotor en Sociedades de Inversión" (Deseable).
- Disponibilidad de traslado en zonas aledañas al municipio.
- Manejo de paquetería Windows.
Ejecutivo de Ventas
Los Ejecutivos de ventas tienen la responsabilidad de orientar a los clientes sobre las operaciones bancarias que pueden realizar con BBVA desde sus dispositivos móviles. Además, promueven y asesoran a los clientes sobre la contratación de los productos y servicios a través de los canales digitales (ventas) del Banco.
El objetivo es que sea el primer contacto con el cliente que acude a la sucursal del Banco, para promover la migración de transacciones, asesorar y generar ventas en canales digitales, autoservicio y corresponsales.
Los requisitos para optar a este cargo son:- Estudios: Preparatoria terminada o licenciatura en áreas económico administrativas.
- Gusto por la atención a clientes.
- Manejo de aplicaciones en dispositivos móviles y apertura para aprender nuevas tecnologías.
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado de 8am a 5:30 pm.
- Disponibilidad para viajar a diferentes municipios del estado, se pagan viáticos.
Asesoría Digital
En BBVA los asesores digitales deben orientar a los clientes sobre las operaciones bancarias que pueden realizar con el Banco desde sus dispositivos móviles, y se dedican a promover y asesorar a los clientes sobre la contratación de los productos y servicios a través de los canales digitales.
Su misión es convertir a los usuarios en clientes, a través de las ofertas diferenciadas, y otorgar soluciones por medio de los productos de la empresa.
Los requisitos para optar a este cargo son:- Licenciatura concluida.
- Habilidad para las ventas y atención al cliente.
- Habilidades tecnológicas.
- Capacidad analítica.
- Liderazgo / proactividad.
